Coordenador(a) de Operações – Atendimento e Voz

📢 Oportunidade | Coordenador(a) de Operações – Atendimento e Voz

💼 Contratação CLT
💰 Remuneração: R$ 6.000,00
🕘 Segunda a sexta-feira | 9h às 18h

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar equipe distribuídos entre Atendimento e Suporte Técnico, com atuação direta na gestão da operação, desenvolvimento das pessoas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente.

A posição terá forte interface entre operação e áreas técnicas, especialmente em ambientes de telefonia IP/VoIP.

• Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento e Suporte Técnico;
• Coordenar os canais de Voz, Chat e Tickets;
• Acompanhar produtividade, filas, volumes, backlog e capacidade operacional;
• Monitorar indicadores como SLA, TMA, TME, FCR, CSAT, taxa de abandono, primeira resposta, resolução e qualidade;
• Analisar desvios, reincidências e causas que impactam os resultados da operação;
• Estruturar e acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
• Conduzir reuniões de performance, feedbacks e calibrações de qualidade;
• Atuar em conjunto com os times técnicos na análise e direcionamento de incidentes relacionados aos serviços de voz;
• Utilizar dados e indicadores para apoiar decisões, priorizações e melhorias na jornada do cliente.

• Experiência em gestão de operações de Telecom, Atendimento ou Suporte;
• Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de equipes;
• Domínio dos principais indicadores de operações de atendimento;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;
• Visão de qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente;
• Boa comunicação e facilidade para transitar entre operação, clientes e áreas técnicas;
• Organização, senso de prioridade e orientação para resultados.

• SIP, RTP, codecs e DTMF;
• Operadoras, troncos, PBX, softswitch e SBC;
• Fluxos de chamadas entrantes e saintes;
• NAT, firewall, jitter, latência e perda de pacotes;
• Ferramentas como Wireshark, sngrep ou similares.

Experiência com Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio ou OpenSIPS será considerada um diferencial.

🏥 Plano de Saúde Unimed após o período de experiência;
🦷 Plano Odontológico Uniodonto, disponível desde o primeiro dia;
💳 Vale-refeição + mobilidade via Cartão Flash – aproximadamente R$ 1.217,00;
🏋️ TotalPass;
🎂 Day off no aniversário;
🍎 Frutas à vontade.

📩 Interessou ou conhece alguém com esse perfil?
Envie o currículo ou entre em contato pelo WhatsApp:
📱 (34) 99723-6828