Gestão de projetos CRM e meios de pagamento

1. Conhecimento em Metodologias Ágeis
Experiência com Scrum, Kanban ou SAFe (dependendo da escala da organização).
Capacidade de adaptar o framework ágil ao contexto do projeto, promovendo entregas incrementais e iterativas.
Conhecimento em MVP (Minimum Viable Product) para lançar versões do CRM de forma gradual.
Habilidade em roadmaps ágeis, backlog grooming e priorização baseada em valor de negócio.
2. Gestão de Stakeholders e Comunicação
Entendimento profundo das necessidades das áreas envolvidas (Vendas, Marketing, Atendimento, TI, Financeiro, etc.).
Habilidade para facilitar alinhamentos e garantir engajamento dos usuários finais.
Comunicação clara e objetiva, traduzindo requisitos técnicos em linguagem acessível para o negócio.
Gestão de expectativas e mudanças durante o ciclo de implementação.
3. Experiência em Gestão de Projetos de CRM
Vivência com implementações de Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM ou outro CRM relevante.
Conhecimento dos principais módulos do CRM (Gestão de Leads, Pipeline de Vendas, Atendimento ao Cliente, Automação de Marketing, Relatórios e Analytics).
Capacidade de customização do CRM alinhada às regras de negócio da empresa.
4. Conhecimento em Arquitetura e Integração de Sistemas
Compreensão de APIs e integrações para conectar o CRM a ERPs, plataformas de atendimento, bancos de dados, entre outros.
Experiência com migração de dados e estratégias para garantir qualidade e consistência das informações.
Noções sobre LGPD e segurança da informação para proteger os dados dos clientes.
5. Gestão de Mudança e Treinamento
Capacidade de promover a adoção do CRM pela equipe com treinamentos e onboarding adequados.
Identificação e mitigação de resistências culturais à mudança.
Estruturação de uma rede de multiplicadores para garantir a disseminação do conhecimento dentro da organização.